Quán massage đã ứng dụng chatbot như thế nào??

Ngày nay, thời đại cách mạng công nghiệp 4.0 bùng nổ, những thành tựu của công nghệ thông tin được ứng dụng trong rất nhiều ngành nghề của cuộc sống từ y tế, giáo dục đến giao thông, du lịch. Một trong những điều ấn tượng nhất là công nghệ 4.0 cũng đã bước đầu áp dụng ở một ngành nghề đặc biệt: Massage

Bài viết này trình bày việc công nghệ chatbot đã được các quán massage ứng dụng như thế nào.

Chat bot là gì? 

Trước hết, nên hiểu chatbot là gì, đó là trợ lý ảo được lên sẵn kịch bản giúp hỗ trợ tự động trả lời tin nhắn của khách hàng. Vì sao lại cần đến chatbot? vì thực tế số lượng tin nhắn của khách hàng mỗi ngày là vô cùng lớn, đôi khi những tin nhắn có nội dung tương tự nhau như hỏi về giá thành dịch vụ… Nếu phải build call center với kĩ thuật viên thì vô cùng tốn kém và lãng phí. Vì thế chatbot ra đời để giúp bạn điều đó nhờ khả năng available 24x7 và xử lý nhiều khách hàng cùng 1 lúc

Vì có nhiều lợi ích như vậy nên nhiều hãng công nghệ đã cho ra đời nhiều chatbot framework khác nhau như Microsoft Bot Framework của Microsoft để build và quản lý chatbot

IBM Watson của IBM sử dụng machine learning có khả năng responds ngôn ngữ tự nhiên

Nhưng có lẽ nổi tiếng nhất vẫn là nền tảng chatbot Facebook messenger, nhờ số lượng người dùng Facebook khổng lồ của họ. 

Họ đã ứng dụng như thế nào? 

Trước hết hãy hiểu mô hình hoạt động của quán massage X, mỗi nhân viên khi vào sẽ nộp hồ sơ lý lịch gồm tên, tuổi, khám sức khỏe, ảnh… Sau khi vượt qua vòng phỏng vấn, mỗi nhân viên được cấp một mã số như 02, 34, 37. Mã số này được coi là ID của nhân viên và là duy nhất, nếu nhân viên này có nghỉ việc thì mã số đó coi như mất đi chứ không đc thay bằng nhân viên khác. Nó tương tự như primary key trong database quan hệ. Mục đích của mã số giúp khách hàng nhớ, thuận tiện khi order. Sau khi được cấp mã số, nhân viên được chụp ảnh.  Toàn bộ thông tin sẽ được lưu vào database để manager tiện quản lý

Ở Việt Nam, thì trong lĩnh vực này, Zalo được sử dụng phổ biến, tuy nhiên đội ngũ IT của quán có phát triển thêm 1 chatbot facebook message để thực hiện order. 

Đầu tiên Chatbot gửi 1 số typical question để khách hàng lựa chọn.

Ở đây, đội developer sử dụng Webhook và RestAPI để làm chatbot. Có thể hiểu Webhook là web callback để  1 ứng dụng A cung cấp data cho ứng dụng B trong thời gian thực. Nói theo cách nông dân thế này, anh Nam muốn cưa cẩm em Lan nhưng 2 người một người ở chung cư, một người ở nhà đất xa cách, ngày ngày chỉ biết lấy ống bơ buộc dây để truyền tin cho nhau, thì cái ống bơ kia là web hook, dụng cụ trung gian để truyền tin

Vậy cơ chế họat động như sau

Ngay lập tức, chatbot sẽ tự động gửi danh sách ảnh nhân viên, kèm mã số để khác hàng có thể lựa chọn. Thông tin được query từ database như đã nói ở trên.

Chú ý, hình chỉ có tính chất minh họa công nghệ

Sau khi khách hàng lựa chọn ví dụ số 28, hệ thống sẽ check xem tại thời điểm đó nhân viên đã đi làm chưa. Để làm được điều này, quán có sử dụng hệ thống điểm danh nhân viên (tạm hiểu như kiểu quẹt thẻ nhân viên của FSOFT) để thông báo lại cho khách hàng. Tuy nhiên performance còn khá chậm, có vẻ vẫn còn 1 số yếu tố manual ở đây

Cuối cùng là make appointment, chatbot sẽ tự động gửi appointment cho quản lý, nhân viên số 28 sẽ được reserved trong khoảng thời gian xx~ yy như appointment. Ngoài khoảng thời gian đó, khách hàng không đến booking sẽ bị cancel.

Sau khi làm việc xong, cũng có hẳn 1 hệ thống đánh giá sao cho nhân viên dành cho khách hàng, tương tự như cách rate app trên Google Store rất chuyên nghiệp. Sao sẽ được tự động lưu vào database, họ dự định collect big data để phát triển hệ thống recommendation bằng AI chăng??

Kết luận

Mặc dù còn nhiều hạn chế, như performance, khả năng nhận dạng ngôn ngữ, tuy nhiên việc quán massage đã biết áp dụng công nghệ 4.0 cho thấy 1 bước tiến lớn. Cho thấy công nghệ thông tin đã được áp dụng vào đủ mọi ngành nghề, làm cuộc sống tốt đẹp hơn. Và nghề developer của anh em dev có thể nói đi đâu cũng có đất dụng võ.