Tư tưởng ông chủ

 

Vào thời vua Trần Nhân Tông, vua nước Nguyên có sai tên sứ thần Sài Thung sang sứ nước Đại Việt. Thời đó, nhà Nguyên đã diệt nhà Tống, chiếm cả nước Trung Quốc rộng lớn, thế giặc rất mạnh, lại đang nhăm nhe thôn tính nước Việt. Trong khi đó, nhà Trần lực còn yếu, không đủ sức chống giặc, nên tìm mọi cách hòa hoãn để tránh chiến tranh

Với tư tưởng thiên triều, chó cậy chủ. Sài Thung đến kinh thành, lên mặt kiêu ngạo, cưỡi ngựa đi thẳng vào cửa Dương minh, đưa thư nhiếc mắng vua Nhân Tông. Vua sai quan đại thần ra tiếp. Thung không thèm đáp lễ; vua bày yến mời, Thung không thèm đến. Đến cả Hưng Đạo Vương Trần Quốc Tuấn còn bị tên lính hầu của Sài Thung lấy tên chọc vào đầu. Đình thần An nam ai cũng lấy làm tức giận nhưng không dám nói ra, vì e ngại quân giặc, đến Trần Quốc Tuần còn căm hận mà viết trong Hịch Tướng Sĩ "Đem thân cú diều mà sỉ mắng triều đình"

Nhưng chiến lược ngoại giao của triều đình Nhà Trần, rất linh hoạt vừa cương vừa nhu. Dù vô cùng căm giận, muốn phanh thây tên Sài Thung, nhưng làm thế thì sẽ gây ra nạn binh đao. Nhà Trần một mặt biếu quà cáp hối lộ Sài Thung, đồng thời khéo léo thoái thác một số yêu sách của nhà Nguyên, đảm bảo không mất thể diện quốc gia. Khiến quân Nguyên chưa có cớ tiến đánh, giúp nhà Trần có thêm thời gian để rèn luyện binh sĩ, nhớ đó mà có chiến thắng trên sông Bạch Đằng

Tưởng rằng, Sài Thung chỉ có trong lịch sử, ngờ đâu hơn nghìn năm sau, những kẻ có tư tưởng thiên triều như Sài Thung lại mọc lên như nấm, không chỉ Trung Hoa mà cả Mỹ Quốc, Nhật Hàn.

Đấy nói chuyện ở đất phương Nam, có trường quốc tế nọ đến từ Mỹ Quốc để xảy ra vụ trẻ con có tác động vật lý. Mấy cái này thì đất đó thì là chuyện thường ngày như ở huyện, gọi là có tí chân tay va chạm, chưa tới mức dùng AR15 xả bòm bòm. Vốn có thể xử lý nhẹ nhàng đơn giản, nhưng cũng chỉ vì cái thái độ kênh kiệu, xem thường vì cái tư tưởng thiên triều, tưởng rằng phủi sạch là xong. Ai ngờ đâu đất đó vốn là địa linh nhân kiệt, thời nào cũng có anh tài, nên có chị phụ nữ có dòng máu Bà Trưng, Bà Triệu, đứng lên chém tiếng Anh như gió, tạo nên làn sóng trên CDM, ôi thôi thế là thân bại danh liệt

Cái tư tưởng thiên triều còn len lỏi từ trường quốc tế cho đến doanh nghiệp, theo kiểu “ta là khách hàng thì ta là ông chủ” Người ta gọi là boss behavior, không tôn trọng đối tác. Có ai biết đâu rằng quan hệ KH – outsourcing là mối quan hệ hợp tác, đôi bên cùng có lợi. Anh tạo việc làm cho tôi, nhưng tôi cũng làm ra sản phẩm cho anh”, không phải là quan hệ chủ-tớ. Quan hệ được ghi trong hợp đồng, sign NDA , define scope công việc rõ ràng.

Tất nhiên, tính cách con người không có giống nhau, có người this, người that. Bên cạnh những KH văn minh lịch sự, tôn trọng đối tác thì cũng không ít những “Sài Thung” của thế kỉ 20 mang tư tưởng ông chủ, nước lớn mà coi thường, thiếu tôn trọng đối tác.

Vậy thì phải làm sao?

Cách hay thấy áp dụng người ta gọi là theo văn mẫu, là Khách hàng luôn đúng, phải nỗ lực chứng minh value và benefit để đợi một ngày người ta thấy và tôn trọng mình. Cách này thì dù khách hàng có coi mình là gì đi nữa, yêu cầu gì đi nữa cũng phải cố mà làm, để gọi là chứng minh value và ngồi ôm cây đợi sự tôn trọng nó rơi vào đầu. Vì thỏa mãn yêu cầu KH sợ phật ý mà đẩy áp lực lên member của mình. Nó giống như vua tôi nhà Trần cố gắng sợ chiến tranh mà đáp ứng mọi yêu sách của Sài Thung dẫn tới mất nước, mất đi quốc thể. Có ai biết đâu rằng "Được đằng chân thì sẽ lân đằng đầu" Nó dẫn tới cái suy nghĩ, “bọn này đã rẻ lại còn làm trâu, quá ổn, sau này bắt chúng nó làm nhiều hơn , giờ ăn cơm , đêm khuya đi ngủ cũng call nó bọn nó dậy làm, đúng là kèo thơm” Kết cục, nó tạo ra sự ức chế cho member trong công việc, rồi khi giọt nước đầy sẽ tràn li, dẫn tới sự phản kháng, nghỉ việc, rồi mọi thứ đều tan nát. Dự án cũng mất và team cũng giải tán

Cái cách ngoại giao lúc cương lúc nhu của nhà Trần đối với Sài Thung là một bài học sâu sắc trong việc ứng xử với khách hàng. Luôn luôn hết lòng vì khách hàng, tạo ra value cho họ, nhưng không để mất đi quốc thể. Chúng tôi là đối tác làm việc, không phải là osin. Không bán sức lao động với giá rẻ mạt, mọi công việc, giờ giấc đã được quy định trong hợp đồng. Sẵn sàng hỗ trợ họ lúc có urgent , cho dù là khác timezone, nhưng cần phải từ chối những yêu cầu bất hợp lý ngoài hợp đồng. Đôi khi, càng cố gắng đáp ứng yêu cầu thái quá, bất hợp lý, thì càng làm cho họ coi thường và lại tạo ra áp lực cho chính người của mình